Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Cambi EMMASOFIA

Siamo una piccola realtà indipendente e ogni prodotto EMMASOFIA nasce da cura, impegno e lavoro artigianale. Proprio per questo, non ci è possibile offrire resi gratuiti per ripensamenti o cambi di taglia: i costi logistici inciderebbero in modo significativo sul nostro equilibrio e sulla sostenibilità del progetto.

La nostra politica di resi e cambi è costruita con trasparenza, buon senso e nel pieno rispetto delle normative vigenti (Codice del Consumo D.Lgs. 206/2005), con l’obiettivo di tutelare sia chi acquista sia il lavoro artigianale che c’è dietro ogni capo. Ti invitiamo a leggere con attenzione le condizioni qui sotto e ti ringraziamo sinceramente per aver scelto EMMASOFIA e per la comprensione verso una realtà che mette il cuore in ciò che fa.

Diritto di Recesso e Tempistiche (14 Giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna spiegazione.

Perché il reso sia idoneo all'accettazione, il capo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

• Non indossato (salvo la normale prova di vestibilità)
• Non lavato e integro
• Provvisto di tutte le etichette originali attaccate
• Contenuto nel suo imballaggio originale e accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto

Come previsto dalla legge, il Cliente è responsabile di eventuali diminuzioni di valore del bene derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Come Richiedere un Reso

La richiesta di reso non avviene via email, ma in modo semplice e immediato direttamente dal sito:

1. Accedi al tuo Account.
2. Vai alla sezione Ordini.
3. Seleziona l'ordine e il prodotto che desideri restituire e premi l'apposito pulsante di reso.

Una volta inviata la richiesta, riceverai una nostra email di conferma con l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco e le istruzioni dettagliate. Gli articoli inviati senza previa richiesta dall'account non potranno essere accettati.

Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di restituzione sono interamente a carico del Cliente, che organizza e sostiene i costi della spedizione verso l'indirizzo fornito nella nostra email di conferma. Non si accettano in alcun caso spedizioni con pagamento in contrassegno.

Cambi Taglia e Sostituzioni

Hai sbagliato taglia? EMMASOFIA non effettua cambi taglia diretti. Il modo più rapido e sicuro per ricevere la taglia corretta è:

1. Inoltrare la richiesta di reso del capo ricevuto tramite la procedura sul tuo account.
2. Effettuare un nuovo ordine della taglia desiderata direttamente sul sito (soggetto alle normali condizioni di vendita e spedizione vigenti).

N.B. Nella scheda di ciascun prodotto è presente una tabella con le misure medie in cm, pensata per supportarti nella scelta della taglia ideale prima dell'acquisto.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Nei casi previsti dalla legge — come prodotti difettosi, danneggiati o non conformi — EMMASOFIA si assume naturalmente ogni responsabilità. In questi casi, contattaci subito a hello@emmasofia.shop segnalando il problema, così da permetterci di valutarlo e risolverlo nel minor tempo possibile.

Eccezioni e Articoli Non Restituibili

Non è possibile accettare il reso per determinate tipologie di articoli, quali: prodotti su misura o personalizzati, prodotti per la cura della persona, articoli in promozione speciale e buoni regalo / gift card. Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, puoi scriverci in qualsiasi momento a hello@emmasofia.shop.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso la nostra sede, ti invieremo un'email di notifica per informarti sull'approvazione o meno del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10-14 giorni lavorativi e riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. EMMASOFIA si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione del bene o finché non fornirai prova dell'avvenuta spedizione (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).

Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora visualizzato il riaccredito, contattaci a hello@emmasofia.shop.